No Rita Carvalho Atelier, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, criamos uma política de trocas, devoluções e reembolso clara, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

1. Trocas por Defeito ou Produto com Problema

Caso você receba um produto com defeito de fábrica ou avaria, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a entrega. Iremos avaliar o caso e, se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto (caso disponível em estoque)
  • Vale-compras no valor do pedido
  • Reembolso integral

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com etiqueta afixada.

2. Arrependimento ou Devolução por Insatisfação

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Para isso:

  • O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e na embalagem intacta
  • O reembolso será feito após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição
  • Os custos de envio da devolução neste caso são de responsabilidade do cliente, exceto se o atelier optar por oferecer um código de logística reversa como cortesia.

3. Troca por Tamanho ou Cor

Aceitamos trocas por tamanho ou cor em até 15 dias corridos, desde que:

  • A peça esteja sem uso e com etiqueta
  • Haja disponibilidade em stock

Nesse caso, os custos de frete são por conta do cliente.

4. Reembolsos

O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido. O prazo para reembolso varia conforme o meio de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo de acordo com a operadora)
  • PIX ou boleto: devolução em conta bancária em até 5 dias úteis

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para: rita.conceicao.carvalho@gmail.com
Informe no assunto: Troca ou Devolução – Nº do Pedido

No corpo do e-mail, envie:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Produto a ser devolvido/trocado
  • Motivo da solicitação
  • Fotos (em caso de defeito)

Nosso atendimento retornará com as instruções em até 2 dias úteis.